ここ最近になってポロポロでてくるようになったトラブルです。Acrobat ProでOCRを利用した機能を利用しようとしたときに以下のエラーが発生します。

  • 「Pager Capture 認識サービスエラーにより、ページを処理できません」
  • 「次の理由により、このページのテキスト認識(OCR)を実行できませんでした。原因不明のエラーが発生しました」
  • PDF文書をWord、Excel出力させるとOCRが効かずにただの画像になる

いずれの端末も無料版Acrobat Readerが入っている状態で、Acrobat Proをアカウント管理画面からダウンロードしてインストールしたものになっています。

動作している端末もあればそうでないものもあり謎が深かったのですが、唯一の違いとしてActobat Readerのバージョンが32bit版か64bit版かといったところがありました。32bit版では正常に動作し、64bit版では動作しない。

何はともあれ解決策

Acrobat Readerが64bit版なことが前提です。32bitで動作していないということであれば、別の問題が発生している可能性があります。

  1. Adobe関連製品を根こそぎアンインストールする
  2. Acrobat Reader DC 32bit版をダウンロード・インストールする
  3. Acrobat Reader DC を起動して課金済みアカウントでログインして機能を開放する

これでOKです。Acrobat Reader DCのダウンロードページは頻繁に変わって要らないものをどうにかンストールさせようとしてくるので要注意です。

新規でインストールするときは…

Acrobat Reader DCから機能をアップグレードさせることで本件のトラブルを回避できると思われるので、Adobe Account等からAcrobat Pro DCを直接ダウンロードしないで、常に無料版(32bit)経由から、というフローにすれば問題なさそうです。

原因は…

わかりません。

自分はAcrobat Pro環境を持っておらず詳細な検証をできていないのでこれ以上確認することができません、、、悲しいです。今回の件で言えることは、Acrobat Reader DCが32bit版さえ入っていれば問題なくOCRが機能するということです。可能であれば以下のことを試して切り分けしたかったのですが…

Acrobat Reader DC (無料)が入っていない状態でAdobeアカウントからAcrobat Proをダウンロード・インストールする

Acrobat Reader DC (無料/64bit)が入った状態でAcrobat Reader DC上から機能をアップグレードする

Acrobat Reader DC (無料/32bit)が入った状態でAdobeアカウントからAcrobat Proをダウンロード・インストールする

そもそも64bit版で正常に動作すればこんなことしなくて済むのですが…

Reader DCの64bit版がダウンロードされるようになってからそれなりに経つ(2021/11?)のに今更なんで…という感じですが、そもそもAcrobat Proを全員が使えるような環境でもなく、新規インストールはかなり限られていたということもあっての発見となりました。

投稿者 miyu_sakatsuki

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